FAQ (Foire Aux Questions)
Problèmes liés au site
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte personel, pourtant, je suis sûr, le n° client et le mot de passe sont corrects.
J'arrive à me connecter sans problèmes sur mon compte personnel, mais j'arrive sur une page blanche.
Les tableaux ne sont pas alignés, j'ai des sauts de lignes, j'ai des chevauchements de caractères
J'ai des problèmes avec le paiement en ligne, la banque me demande un code supplémentaire ????
Glossaire du Service des Parkings Publics
Qu'est-ce qu'un abonnement Jour et Nuit ?
Qu'est-ce qu'un abonnement Travail/Jour ?
Qu'est-ce qu'un abonnement Covoiturage ?
Quelle est la différence entre une carte "Self Service" et une carte "à décompte" ?
Qu'est-ce qu'une utilisation "self" ?
Comment se calculent les dépassements ?
J'ai choisi un réglement trimestriel mais je reçois des factures et des prélèvements tous les mois.
J'ai des formalités à accomplir mais je ne peux me déplacer.
Pourquoi ne puis-je pas connaître le temps d'attente avant d'obtenir un abonnement ?
En combien de temps prennent effet les modifications à mon abonnement ?
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un changement d'adresse par moi-même ?
Pourquoi ne puis-je pas indiquer mes nouvelles coordonnées bancaires (RIB) par moi-même ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte personel, pourtant, je suis sûr, le n°client et le mot de passe sont corrects,
Vous devez impérativement autoriser les cookies (au moins pour le site www.monaco-parkings.mc) dans votre navigateur internet, pour cela reportez-vous à la documentation de ce dernier.
Autre possibilité, il est très facile de confondre L minuscule->'l' avec i majuscule->'I', essayez à nouveau de vous connecter en remplaçant ces caractères.J'arrive à me connecter sans problèmes sur mon compte personnel, mais j'arrive sur une page blanche,
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Les tableaux ne sont pas alignés, j'ai des sauts de lignes, j'ai des chevauchements de caractères
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J'ai des problèmes avec le paiement en ligne, la banque me demande un code supplémentaire ????
La quasi-totalité des cartes bancaires nouvellement fabriquées sont désormais 3DSecure.
Pour qu'un paiement soit en mode 3DSecure, il faut que votre carte soit 3DSecure et que le commerçant supporte 3DSecure (ce qui est notre cas).
Dans la pratique, vous effectuerez vos achats sur internet comme d'habitude, vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires, que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.
Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification.
Parmi ceux-ci, on trouve:
- un classique mot de passe (qu'il est possible de changer),
- un système par carte de clé (feuille papier) que votre banque vous a envoyée (style bataille navale : saisissez le nombre à la colonne 5, ligne 3),
- un système par boitier électronique (vous saisissez un code affiché par un boitier électronique),
- votre date de naissance,
- et bien d'autres encore...
Si vous ne vous souvenez plus du moyen d'authentification, ni de ce qu'il faut renseigner lors de cette étape, rapprochez-vous de votre conseiller financier.
Qu'est-ce qu'un abonnement Jour et Nuit
C'est un abonnement qui vous permet de laisser votre véhicule dans le parking sans limite de durée, un nombre de mouvements minimal mensuel pouvant être cependant exigible.
Ce type d'abonnement est réservé à une utilisation résidentielle : pour le demander il faut être domicilié à proximité du parking, le véhicule devant être immatriculé en Principauté.Qu'est-ce qu'un abonnement Travail/Jour
C'est un abonnement octroyant 250 ou 300 heures mensuelles de stationnement selon le parking demandé et/ou l'éventuel statut "Cadre" du salarié.
L'abonnement ne peut être demandé que pour un parking situé à proximité du lieu de travail.Qu'est-ce qu'un abonnement Covoiturage
L'abonnement covoiturage est réservé aux salariés venant travailler en Principauté.
Si deux personnes s'engagent à venir en alternance avec leurs véhicules, l'abonnement leur sera accordé sans attente et chacune bénéficiera d'un nombre d'heures équivalent à la moitié d'un abonnement Travail, soit 120 heures + 5 heures gratuites. De plus, le tarif est divisé par quatre par rapport à celui d'un abonnement Travail ordinaire.
Chaque "covoituré" posséde sa propre carte, liée à son propre véhicule, pour permettre une utilisation alternée. A ce titre des contrôles informatiques rigoureux sont effectués mais très exceptionnellement, les deux partenaires pourront stationner simultanément.
Les conditions d'obtention sont :
- Etre salarié en Principauté mais résider en-dehors.
- Les deux "covoiturés" doivent posséder chacun une automobile, ce qui rend possible la demande pour un couple possédant deux véhicules.
- Les parkings demandés ne peuvent être les mêmes.
Pour rechercher un partenaire de covoiturage, inscrivez-vous gratuitement sur le site monacovoiturage.mc
Quelle est la différence entre une carte "Self Service" et une carte "à décompte" ?
Le mode de fonctionnement est rigoureusement le même. Les droits de stationnement dans le cas d'une carte Self-Service sont prélevés directement sur votre compte bancaire, ce qui peut donner lieu à versement d'une caution (80 euros) lors de la souscription. Dans le cas d'une carte à décompte, vous êtes libre de la créditer du montant que vous souhaitez avec un maximum de 150 euros. Le coût du stationnement en est alors défalqué.
Qu'est-ce qu'une utilisation "self" ?
Il s'agit de l'utilisation de votre carte dans un parking autre que celui auquel vous êtes abonné(e). Dans ce cas, votre carte se comporte comme une carte "Self Service".
Comment se calculent les dépassements ?
Les dépassements sont calculés selon le tarif horaire du parking (affiché aux entrées) minoré de 35 %.
J'ai choisi un réglement trimestriel mais je reçois des factures et des prélèvements tous les mois.
La facturation de votre abonnement est expédiée trimestriellement, mais vous recevez chaque mois la facture correspondant à vos éventuels dépassements.
J'ai des formalités à accomplir mais je ne peux me déplacer.
Vous pouvez dans ce cas donner procuration à la personne de votre choix. Remettez-lui un courrier l'autorisant à entreprendre des démarches en votre nom, accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identité. Votre mandataire devra présenter sa propre pièce d'identité.
Pourquoi ne puis-je pas connaître le temps d'attente avant d'obtenir un abonnement ?
La liste d'attente progresse uniquement selon les résiliations. Bien évidemment, il n'est pas possible de savoir à l'avance combien d'abonnés vont résilier leur contrat.
En combien de temps prennent effet les modifications à mon abonnement ?
Les modifications de toutes sortes (changement d'adresse, de coordonnées bancaires, de véhicule, suspensions, résiliations etc.) ne peuvent prendre techniquement effet qu'en fin de mois. En raison du volume important de données à traiter, un préavis de trente jours / fin de mois peut s'appliquer. En règle générale, précisez toujours la date d'effet souhaitée de votre modification.
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un changement d'adresse par moi-même ?
L'adresse, personnelle ou professionnelle, est une donnée essentielle conditionnant l'obtention et le maintien d'un abonnement dans un parking précis. Tout changement d'adresse doit nous être communiqué directement afin que nous agissions en conséquence sur votre abonnement.
Pourquoi ne puis-je pas indiquer mes nouvelles coordonnées bancaires (RIB) par moi-même ?
Cette limitation est une contrainte technique temporaire, qui sera prochainement levée. Un changement de RIB toucherait sans distinction l'ensemble des cartes dont vous disposez.